主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集发售中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显露缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发售为何显露这些题目？消费者权柄受损奈何维权？对直播间食物发售奈何增强囚禁？记者就此采访了读者、专家以及合连人士，他们流露直播间发售有其独性情，也因而爆发少少题目，电商平台、相合部分需求增强囚禁，让消费者正在直播间置备食物更宽心、更安心。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才觉察网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋快活果，到货后才觉察与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业神速生长，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个食品，随之异军突起的是直播间带货发售。与其他线上发售比拟，一方面，直播间主播天真、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，片面主播对产物的妄诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中蕴涵“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台揭晓对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司坐褥的无骨鸡爪，标识中有食物坐褥许可证编号。但经查问觉察，表地商场囚禁部分2020年9月揭晓通告，宣告该许可证编号作废。

　　消费者反应猛烈的又有假意无糖食物。正在某电商平台发售的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说己方患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念多人都是‘糖友’，信托他的讲授，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄掩护委员会（以下简称“上海市消保委”）共同上海养分食物质料监视考验站揭晓了一份“强健观点”食物直播带货的消费视察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从当选购了传播低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分强健食物实行检测。结果觉察，直播带货产物中含糖量误导情景告急，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播疏解、传播、置备实行了全程录屏食品、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的划一性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任姑娘正在黎民网“指导留言板”上反应，己刚直在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡希奇鸡翅”。两天后到货食品，任姑娘觉察“每个鸡翅都非常胀胀，肉色是不寻常的血色。天然解冻20分钟操纵，就从鸡翅内中渗透多量的水”。她央求商家退货，却被商家以“生鲜品不撑持退货退款”为由驳回。任姑娘感到这类注明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保险其质料安好。

　　很多食物保质期短，存正在线上发售的窘境。“食物与其他商品差别之处正在于保质期较短、安好央求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质料、传播是否确实无法直观如线下发售那样马上作出剖断，需求有精确且明确的食物音信供消费者行为决议凭借。”北京市泽天讼师事宜所主任张之松先容，现行消费者权柄掩护法执行条例已昭彰划定，筹备者该当以明显方法对不实用无缘故退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不实用无缘故退货行为消费者默认协议的选项。

　　正在直播间置备食物显露题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者反应：“直播传播、映现商品与现实收到商品告急不符，明明涉及伪善传播，商家幽静台却彼此谢绝，不处置题目。”

　　直播带货发售蕴涵产物先容食品、开价上架、促单成交、转款过款等流程，个中涉及带货主播、食物坐褥商、经销商、营销平台等多个主体。显露题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的联络人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发售员，必需对产物天性苛刻把合。对付传播实质，也应苛谨应付，不行夸夸其谈。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台负担人告诉记者，带货发售和收单发货是分裂的，“不管一家平台自称其选品编造奈何苛苛、自营任事奈何深化，只须直播间主播不负担坐褥和发货，就很恐怕显露品格职掌题目。由于主播不恐怕继续亲身盯着发货，带的货越多食品，‘翻车’的危急越高。”

　　几个月前，某主播扩张的CSS油橄榄精巧产物被曝未含“橄榄苦苷”等环节因素，言论一片哗然，品牌方仍不肯治理。指日，该主播流露，因为走国法诉讼圭臬时辰过长，他裁夺己方负担退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等环节因素并非由消费者觉察，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在相似窘境，普及消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素爆发困惑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在庇护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传播中都容许含肉量≥85%”，但到货一尝，觉察“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如普及淀粉肠”。他央求查看检测叙述，商家却不予理会。再例如置备保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有相似感觉乃至又有不良结果，也很难求证。

　　对付直播间发售食物显露的题目，环节得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式实施的《中华黎民共和国消费者权柄掩护法执行条例》昭彰划定：“筹备者通过汇集、电视、电话、邮购等方法供给商品或者任事的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者阐述其确实名称和标帜。由其他筹备者现实供给商品或者任事的食品，还该当向消费者供给该筹备者的名称、筹备所在、联络方法等音信。”一句话详细，直播带货必需说了解“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松倡导，直播营销平台筹备者该当设立筑设健康消费者权柄掩护轨造，昭彰消费争议处置机造。发作消费争议的，直播营销平台筹备者该当遵照消费者的央求，供给直播间运营者、直播营销职员合连音信以及合连筹备举动纪录等须要音信。

　　直播营销平台筹备者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可怎样。这就需求平台管控和囚禁部分强有力的监视法律。”唐健盛流露，电商平台通过供给直播间任事赚钱，就有义务对直播间的发售行动实行囚禁。“倘使平台实行每每性地抽查，不管商家是否被抽查到，城市促使其对食物质料把合更苛。对付直播间发售昭着存正在诈骗行动或损害消费者强健的商家食品，囚禁部分或营销平台该当苛刻惩罚。”他倡导。

　　2022年，浙江省曾揭晓《直播电子商务选品和品控治理典型》集体轨范。个中划定直播合连机构正在直播发售事前、事中、过后应有采用性地对商品发展第三方检测，鞭策设立筑设“诡秘抽检机造”，以确保商品适合选品合连央求。“选品是汇集直播带货的本原和源流，用轨范来把好选品格料合，就能从源流低浸直播带货危急，晋升全面行业的典型秤谌。”插手同意轨范的合连职员流露。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛流露，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较集体的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大都来自幼微商家，他们自己不具备检测才干，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多采用、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安好题目，愿望平台不妨通过聚集采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完备，降低标签的合规性。”

　　庇护消费者合法权柄是商场监视治理部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎流露食品，汇集消费商场的发达生长离不开法治护航。跟着汇集消费商场新形式新业态一向衍生，有须要针对新情景、新改观实时完备礼貌轨造，回应实际题目。囚禁部分对电商直播合连违法违规行动应加大反击力度，对付违警商家的违法行动实时惩罚。

　　当然，直播间发售有其奇特上风，如可能帮帮企业疾速明了消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇流露，电商平台发售对食物企业的坐褥筹备拥有踊跃的鼓舞用意，“针对电商平台和汇集发售渠道存正在的夸夸其谈、不实音信乃至误导用语等表象，该当凿凿落实食物安好法及其条例和告白法合连划定，凿凿实践食物安世界家轨范和规矩，担保合连筹备举动有序发展。”（向子丰 孙立极）（尹雨佳插手采写）

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